Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío

Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que el producto haya sido procesado o enviado, aceptaremos la solicitud sin condiciones y se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o si el pedido entregado no coincide con el solicitado (modelo, color, tamaño u otra característica), el cliente podrá solicitar:

• Reembolso total o parcial, según corresponda.
• Sustitución gratuita del producto.
• Cambio por otro artículo equivalente.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfecto estado.
• No presentar manchas, desgaste, roturas ni señales de manipulación indebida.
• Conservar las etiquetas originales intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes entregados originalmente.

Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. Si el cliente ya no dispone del embalaje original, deberá utilizar un empaque seguro y resistente que evite daños durante el envío.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial

El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de daños o errores.

La solicitud puede realizarse mediante correo electrónico o por teléfono.

Revisión y validación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará:

• La autenticidad del pedido.
• La fecha de compra y el cumplimiento del plazo permitido.
• El estado del producto y las condiciones de devolución.

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.

Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. El cliente deberá:

• Embalar correctamente el producto.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para agilizar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente deberá contactar nuevamente con atención al cliente.

Proceso de reembolso

Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Una vez aprobado el proceso:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El plazo estimado para completar el reembolso es de hasta 5 días laborables.

Gastos de envío

• En devoluciones por decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
• En casos de productos defectuosos, daños de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda, asumiremos todos los costes de devolución y reemplazo.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso del cliente ni artículos que no cumplan las condiciones mínimas para su reventa.

Contacto

Si necesita asistencia adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda online.